Problemen met e-mailaflevering oplossen: Waarom je mails in de spam belanden (DKIM check)

“Ik heb je mail nooit gehad.” “Oh, wacht, hij zit in mijn spam.”

Als ondernemer zijn dit zinnen die je liever niet hoort. Zeker niet als je net een belangrijke offerte of factuur hebt verstuurd.

Als jouw e-mails vaak in de ongewenste map van je klanten belanden, is de inhoud van je mail meestal niet het probleem. Het probleem is vertrouwen. De mailserver van de ontvanger (bijvoorbeeld Gmail of Outlook) twijfelt of de mail wel écht van jou afkomt.

De technische oplossing hiervoor heet DKIM (DomainKeys Identified Mail). Dit is een digitale handtekening die bewijst dat de mail niet vervalst is. In het Marketing Maatwerk Panel kun je met één oogopslag zien of deze beveiliging goed staat.

In deze handleiding leer ik je hoe je controleert of je “groen licht” hebt en hoe je dit oplost als het niet zo is.

Stap 1: De Snelle Check (Het E-mail overzicht)

De snelste manier om te zien of je e-mailadressen veilig zijn, is via het algemene overzicht.

1. Log in op het paneel, ga naar Websites en klik op je domeinnaam.
2. Klik in het menu bovenaan op het tabblad Emails.
3. Kijk in de lijst naar de kolom DKIM.

Wat zie je hier?

• ✅ Groen vinkje: Alles is in orde. Je mails worden digitaal ondertekend. Als je mails nog steeds in de spam komen, ligt het waarschijnlijk aan de inhoud van je mail (te veel links, spam-woorden) of sta je op een blacklist.
• ❌ Grijs/Geen vinkje: DKIM staat uit of is niet goed geconfigureerd. Je mails zijn nu erg gevoelig voor spamfilters. Je moet actie ondernemen.

Stap 2: De Oplossing (Domein instellingen)

Is het vinkje niet groen? Dan moeten we naar de “machinekamer” van je domein om de handtekening aan te zetten.

1. Klik in hetzelfde menu bovenaan op het tabblad Domains.
2. Klik op de domeinnaam waar het probleem zich voordoet (bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl).
3. Scrol naar beneden naar het blok Email authentication.

Hier zie je de schakelaar voor DKIM.

• Staat de schakelaar UIT (Grijs)? Zet hem om naar AAN (Oranje). Het systeem genereert nu direct de sleutels en voegt ze toe aan je DNS. Wacht een paar minuten en controleer of er een groen label Validated verschijnt.
• Staat de schakelaar AAN, maar zie je ‘Not Validated’? Dit betekent vaak dat je DNS-instellingen (het telefoonboek van het internet) niet kloppen.
  • Beheer je de DNS in dit paneel? Zet de schakelaar even uit en weer aan om de records te herstellen.
  • Beheer je de DNS ergens anders (bijvoorbeeld bij Cloudflare of een andere registrar)? Dan moet je de TXT-records die hier getoond worden handmatig kopiëren naar die andere partij.

Waarom is dit zo belangrijk?

Zonder DKIM kan iedereen een mailtje sturen dat lijkt alsof het van in**@*********jf.nl komt (dit heet spoofing).

Grote partijen zoals Google en Microsoft zijn hier in 2025 genadeloos in: geen handtekening = verdacht = spamfolder. Door DKIM in het paneel te activeren, geef je jouw mails een geldig paspoort mee waarmee ze overal binnenkomen.