Fijn dat je met mij wilt samenwerken. Dit zijn de afspraken die gelden voor alles wat je bij Marketing Maatwerk afneemt: het website-abonnement, losse hosting en domeinnamen, onderhoud op een bestaande site en maatwerk. Geen onleesbaar juridisch document, maar een heldere beschrijving van wat jij van mij mag verwachten en wat ik van jou vraag.
Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen jou en Marketing Maatwerk. Ik werk alleen voor bedrijven, organisaties en zelfstandigen, niet voor consumenten. Waar "de site" staat, bedoel ik ook een webshop.
Website-abonnement: je kiest een pakket op de site of in een gesprek. De overeenkomst gaat in op de dag dat je de eerste maand betaalt. Door te betalen bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
Losse hosting en domeinnamen: die bestel je op de site. De overeenkomst gaat in zodra de betaling binnen is.
Onderhoud op een bestaande site en maatwerk: daarvoor krijg je altijd eerst een vrijblijvende offerte per e-mail. Daarin staat wat ik doe, wat het kost en wanneer het klaar is. De overeenkomst ontstaat zodra je die offerte accepteert. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
Prijzen: alle bedragen zijn exclusief 21% btw.
Abonnement: je betaalt de eerste maand vooruit en geeft daarmee een machtiging af. Daarna betaal je elke maand vooraf hetzelfde bedrag via automatische incasso. Er zijn geen opstartkosten en geen aanbetaling.
Hosting en domeinen: betaal je vooruit per maand, kwartaal of jaar, zoals je bij het bestellen kiest. Hosting en domeinen worden automatisch verlengd tot je opzegt.
Maatwerk: reken ik per uur tegen €95 excl. btw, afgerond op kwartieren. Je krijgt de uren achteraf per maand gefactureerd met een korte omschrijving per klus, tenzij de offerte een vaste prijs noemt. Bij grotere maatwerkopdrachten kan ik een deel vooraf vragen; dat staat dan in de offerte.
Betalingstermijn: 14 dagen na de factuurdatum. Betaal je te laat, dan krijg je eerst een herinnering. Blijft betaling bij een abonnement of hosting langer dan 30 dagen uit, dan mag ik de dienst na een waarschuwing tijdelijk stopzetten tot de betaling binnen is. Je domein en je gegevens raak je daardoor niet kwijt.
Prijswijzigingen: een lopend abonnement wijzig ik niet zomaar in prijs. Verander ik het tarief, dan hoor je dat minimaal twee maanden van tevoren en mag je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat, ook binnen de eerste twaalf maanden. Domeinprijzen volgen de prijzen van de registry; als die stijgen, geef ik dat door bij de eerstvolgende verlenging en hoor je het op tijd.
Wat erin zit: de bouw van een nieuwe site of de overname van je bestaande site, hosting, je domeinnaam, e-mail op dat domein, onderhoud (updates, beveiliging, dagelijkse back-ups, bewaking) en kleine wijzigingen. Wat er precies in jouw pakket zit, staat op de prijzenpagina op het moment dat je afsluit.
Soort site: er geldt geen maximum aantal pagina's. De pakketten verschillen in de soort site. Online geregeld is een informatieve website. Volledig ontzorgd is een modulaire website met koppelingen met systemen die je al gebruikt, via hun standaardkoppeling of API. Doorlopend groeien is een website volledig op maat. Bij een webshop is dat een standaard webshop, een webshop met koppelingen met bijvoorbeeld je boekhouding, voorraad of verzending, en een webshop volledig op maat. Nieuwe pagina's in de bestaande opmaak horen bij je pakket. Nieuwe functies en koppelingen die niet in je pakket zitten, zijn maatwerk tegen €95 per uur excl. btw (artikel 7).
Bouw: na de intake begin ik met de bouw. Die duurt 2 tot 4 weken, gerekend vanaf het moment dat je alles compleet hebt aangeleverd. Daarin zitten 2 feedbackrondes; extra rondes zijn maatwerk (artikel 7).
Kleine wijzigingen: een prijs, een foto, een openingstijd of een tekstregel aanpassen, alles wat binnen een kwartier klaar is. Bij Online geregeld zit één zo'n wijziging per maand, bij Volledig ontzorgd drie, bij Doorlopend groeien onbeperkt. Een kleine wijziging voer ik binnen 2 werkdagen uit. Niet gebruikte wijzigingen vervallen aan het einde van de maand. Alles wat groter is, zoals een nieuwe functie of een koppeling die niet in je pakket zit, is maatwerk (artikel 7). Ik zeg het vooraf als iets buiten je pakket valt.
Looptijd: het abonnement loopt minimaal twaalf maanden vanaf de ingangsdatum. Daarna loopt het door in perioden van drie maanden. Opzeggen doe je per e-mail; het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende periode van drie maanden.
Ander pakket: overstappen naar een groter pakket kan altijd. Overstappen naar een kleiner pakket kan pas na de eerste twaalf maanden.
Eigendom: je domeinnaam staat op jouw naam en is altijd van jou. Je teksten, foto's en andere content zijn altijd van jou. Na twaalf maanden is ook de site zelf van jou, inclusief het ontwerp en de code die ik speciaal voor jou heb gemaakt. Je mag hem dan meenemen naar een andere partij of gewoon bij mij laten staan. De link "Gemaakt door Marketing Maatwerk" in de voettekst blijft daarbij staan (artikel 10). Bouwstenen die ik in meerdere projecten gebruik, zoals eigen plugins en tooling, blijven van mij; daar krijg jij een blijvend gebruiksrecht op. Open-sourceonderdelen zoals WordPress vallen onder hun eigen licentie.
Als je stopt: stop je na twaalf maanden of later, dan lever ik binnen 14 dagen na de einddatum een volledige kopie van je site aan jou of aan je nieuwe partij en werk ik mee aan de verhuizing van je domein. Stopt het abonnement binnen de eerste twaalf maanden (dat kan alleen in overleg, bij een prijswijziging, als het pakket bij de intake niet blijkt te passen of via de ontwerpgarantie), dan gaat de site offline en neem je je domein en je content mee.
Past het pakket niet: na je betaling plannen we een intake. Blijkt daarbij dat het pakket niet past, dan stap je over naar het pakket dat wel past of krijg je de eerste maand volledig terug. Dat kan tot de bouw begint, en uiterlijk 14 dagen na je betaling. Krijg je je geld terug, dan stopt het abonnement en schrijf ik niets meer af. Daarna geldt de ontwerpgarantie hieronder.
Ontwerpgarantie: ben je niet blij met het ontwerp, dan pas ik het aan tot het klopt. Komen we er in de eerste maand samen niet uit, dan stoppen we zonder verdere kosten. Wat je voor die eerste maand betaald hebt, is dan het enige dat je kwijt bent.
Hack-herstelgarantie: wordt je site gehackt terwijl hij bij mij in onderhoud is, dan herstel ik hem zonder extra kosten vanuit de back-ups. Dat geldt niet als de oorzaak ligt bij inloggegevens die jij zelf hebt gedeeld of bij software die je tegen mijn advies hebt laten installeren.
Beschikbaarheid: ik streef naar een beschikbaarheid van 99,9% per maand. Gepland onderhoud kondig ik aan en plan ik buiten kantooruren.
Hosting bij een andere partij: je site mag ook bij een andere hostingpartij staan. Het maandbedrag blijft hetzelfde; de hosting betaal je zelf aan die partij. Ik bouw de site, zet hem op jouw hosting, zet hem live en doe het onderhoud (updates, beveiliging en bewaking) en de kleine wijzigingen uit je pakket. De hosting zelf beheer ik niet. Je hosting heeft een actuele PHP-versie, een database, https, toegang via SFTP of het beheerpaneel en dagelijkse back-ups nodig. Back-ups maak ik waar je hosting dat toelaat, maar ik kan ze niet garanderen. De beschikbaarheid van 99,9% geldt alleen op mijn eigen hosting. De hack-herstelgarantie geldt als er een bruikbare back-up is; is die er niet, of ligt de oorzaak bij je hosting, dan is herstel maatwerk (artikel 7). Mailboxen bij Marketing Maatwerk kunnen alleen samen met hosting bij Marketing Maatwerk. Kan ik door ontbrekende toegang of door beperkingen van je hostingpartij mijn werk niet doen, dan blijft de looptijd van 12 maanden gelden. Ik stop dan met het werk dat niet kan en we lossen de toegang samen op.
Wat het is: updates van WordPress, thema en plugins, beveiliging, back-ups en bewaking van een site die bij een andere hostingpartij blijft staan. Kleine wijzigingen zoals bij Online geregeld (één per maand) horen erbij. Wat er precies in zit, staat in de offerte.
Looptijd: per maand, maandelijks opzegbaar per e-mail tegen het einde van de lopende maand.
Toegang: ik heb beheerderstoegang tot de site en waar nodig tot de hosting nodig. Kan ik door ontbrekende toegang of door beperkingen van je hostingpartij mijn werk niet doen, dan overleggen we en kan ik het onderhoud stopzetten zonder dat je verder iets verschuldigd bent.
Hack-herstelgarantie: zie artikel 4. Die geldt hier ook, met dezelfde uitzonderingen, en op voorwaarde dat de hostingpartij werkende back-ups bewaart of ik die zelf mag maken.
Hosting: maandelijks opzegbaar, zonder opzegkosten. Zeg je op, dan stopt de hosting aan het einde van de betaalde periode. Betaal je per kwartaal of per jaar vooruit met korting, dan geldt die korting voor de gekozen periode; bij opzeggen binnen zo'n periode betaal ik het restant niet terug, behalve binnen de bedenktijd.
Bedenktijd: ben je binnen 30 dagen na de start van je hosting niet tevreden, dan krijg je het betaalde bedrag terug. Domeinregistraties vallen daarbuiten, want die zijn op jouw naam vastgelegd bij de registry.
Gratis migratie: een bestaande website zet ik gratis over naar mijn hosting, meestal binnen één werkdag. Je zorgt zelf voor de inloggegevens van je huidige partij.
Domeinnamen: registreer ik op jouw naam; bij een .nl-domein sta jij als houder bij SIDN. Een domein loopt per jaar en wordt automatisch verlengd. Opzeggen doe je uiterlijk één maand voor de vervaldatum in je account of per e-mail. Verhuizen naar een andere partij kan altijd; je krijgt dan de verhuiscode. De regels van de registry van jouw extensie gelden naast deze voorwaarden.
Hulp bij het inrichten: vraag je mij om hulp bij het inrichten van je hosting, e-mail of domeinnaam, dan mag ik op jouw verzoek stappen namens je zetten in je account: je domeinnaam opgeven, vastleggen hoe je nu mailt, de herinneringen uitzetten en de verhuizing van je domeinnaam starten. Ik doe dat alleen als je erom vraagt. Ik log niet in als jou, ik maak geen e-mailadressen voor je aan en ik vul geen wachtwoorden of verhuiscodes in: die blijven van jou. Elke stap die ik namens je zet leg ik vast.
Fair use: de hosting mag niet worden gebruikt voor illegale activiteiten, spam of inhoud die andere klanten op dezelfde server schaadt. Bij misbruik mag ik de dienst na een waarschuwing, en bij acuut gevaar meteen, stopzetten.
Beschikbaarheid en back-ups: ik streef naar 99,9% beschikbaarheid per maand en maak dagelijkse back-ups die minimaal 7 dagen bewaard blijven, afhankelijk van je pakket langer. Terugzetten van een back-up op jouw verzoek doe ik zonder extra kosten.
Tarief: alles wat code is en buiten je pakket valt, zoals een koppeling, een nieuwe functie, een webapplicatie of een grotere aanpassing, reken ik per uur tegen €95 excl. btw.
Offerte: je krijgt altijd eerst een vrijblijvende offerte met een schatting van de uren. Er start niets voordat je akkoord bent. Blijkt onderweg dat het meer werk is dan geschat, dan hoor je dat voordat ik de schatting overschrijd, en beslis jij hoe verder.
Oplevering en garantie: maatwerk lever ik op zodra het werkt zoals in de offerte staat. Op de technische werking geef ik 30 dagen garantie: fouten die in die periode opduiken en aantoonbaar door mij zijn veroorzaakt, herstel ik kosteloos. Wijzigingen die je daarna wilt, zijn nieuw werk.
Eigendom: maatwerk dat ik speciaal voor jou bouw, is na betaling van jou. Voor bouwstenen die ik in meerdere projecten gebruik, geldt wat in artikel 4 staat. Voor de link "Gemaakt door Marketing Maatwerk" in de voettekst geldt artikel 10.
Jouw rol: ik heb teksten, beeldmateriaal, je logo, toegang tot bestaande systemen en tijdige feedback van je nodig. Lever je die later aan, dan schuift de planning mee. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om het materiaal dat je aanlevert te gebruiken.
Mijn rol: ik doe het werk zelf, houd je op de hoogte en lever een site die snel is, veilig is en op elk scherm werkt. Ik reageer binnen 1 werkdag (maandag tot en met vrijdag, tussen 10:00 en 18:00). Storingen pak ik zo snel mogelijk op, ook buiten kantooruren.
Content: jij bent verantwoordelijk voor de inhoud van je site en voor wat je daarmee doet, zoals de juistheid van prijzen, de privacyverklaring en de cookiemelding. Ik zet de techniek daarvoor klaar en denk mee, maar geef geen juridisch advies.
Vindbaarheid: ik bouw en onderhoud sites zo dat zoekmachines en AI-systemen ze goed kunnen lezen, en in het pakket Doorlopend groeien werk ik daar wekelijks aan. Posities in zoekresultaten of AI-antwoorden kan ik niet garanderen; die hangen van veel meer af dan van de site alleen.
Aansprakelijkheid: gaat er iets mis waar ik verantwoordelijk voor ben, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden daarvoor voor die dienst aan mij hebt betaald. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, of voor schade door onjuiste of te late aanlevering door jou, door derden of door storingen buiten mijn invloed.
Melden: zie je een fout of storing, meld die dan zo snel mogelijk, zodat ik hem kan oplossen voordat de schade groter wordt.
Jouw eigendom: alles wat jij aanlevert blijft van jou.
Mijn werk: voor de site in een abonnement geldt artikel 4, voor maatwerk artikel 7. Tot het moment dat het eigendom op jou overgaat, heb je een gebruiksrecht op de site zolang het abonnement loopt.
Portfolio: ik mag opgeleverd werk tonen in mijn portfolio en op mijn kanalen, met een link naar je site. Wil je dat niet, dan laat je het me weten en haal ik het weg.
Gemaakt door Marketing Maatwerk: op elke website die ik voor je bouw, zet ik in de voettekst een link met de tekst "Gemaakt door Marketing Maatwerk" naar marketingmaatwerk.nl. Dat doe ik altijd, bij elke website die ik maak. De link is een vast onderdeel van de website en is niet bedoeld om zelf te verwijderen. Hij blijft staan, ook na de eerste twaalf maanden en ook als de site van jou is geworden of je hem meeneemt naar een andere partij. Wil je de link weg hebben, dan koop je dat eenmalig af voor €500 excl. btw. Daarna haal ik de link weg. Heb je al een lopende overeenkomst, dan gaat dit lid voor jou in een maand nadat ik je erover heb gemaild (artikel 12).
Soms gebeuren er dingen waar niemand iets aan kan doen: een storing bij het datacenter, een landelijke internetstoring, ziekte, een natuurramp. Kan ik daardoor mijn afspraken niet nakomen, dan is dat overmacht. Ik laat het je weten, zoek met je naar een redelijke oplossing en doe wat nodig is om je site zo snel mogelijk weer beschikbaar te krijgen.
Beschikbaarheid: deze voorwaarden staan altijd op deze pagina, met de datum en het versienummer erbij, zodat je ze kunt lezen voordat je iets afsluit.
Wijzigingen: verander ik deze voorwaarden voor een lopende dienst, dan hoor je dat minimaal een maand van tevoren per e-mail. Ben je het niet eens met de wijziging, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat, ook binnen de eerste twaalf maanden van een abonnement.
Eerst praten: heb je een klacht? Mail of bel me, dan lossen we het samen op. Meestal komen we er in goed overleg uit.
Recht: op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er echt niet uit, dan legt een van ons de zaak voor aan de bevoegde rechter in mijn regio.
Marketing Maatwerk
Boris Kusters
Enschede, Nederland
Contact:
Telefoon: +31 (0)6 342 189 64
E-mail: info@marketingmaatwerk.nl
Bereikbaar: ma-vr 10:00 - 18:00
Registratiegegevens:
KVK-nummer: 91114551
BTW-nummer: NL004866840B27
Ik heb geen kantoor met een balie. We spreken af via videobellen, bij jou op locatie of op een afgesproken plek in Twente.
